CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
1. Thời gian bảo hành dài hạn:
Công ty TNHH Kỹ Thuật Vô Cực cam kết bảo hành cho sản phẩm Biến Tần, HMI, PLC, Servo với thời gian bảo hành là 24 tháng.
2. Quy trình bảo hành nhanh chóng, thuận tiện
Thời gian hoàn thành việc bảo hành tại Công ty TNHH Kỹ Thuật Vô Cực kể từ khi nhận hàng:
- 24h cho tất cả các sản phẩm.
- Sản phẩm của công ty TNHH Kỹ Thuật Vô Cực với quy trình bảo hành được gói gọn trong 5 bước:
- Tiếp nhận sản phẩm
- Vệ sinh sản phẩm, kiểm tra xác định lỗi
- Thay thế linh kiện mới
- Kiểm tra vận hành theo chuẩn chất lượng của công ty
- Trả lại sản phẩm đã bảo hành cho khách hàng & hướng dẫn phòng ngừa nguyên nhân sự cố
3. Điều kiện và quy định bảo hành:
3.1. Đối với sản phẩm biến tần:
- Lỗi 1 đổi 1 trong vòng 24 tháng đối với các dòng biến tần có công suất dưới 4KW trừ bàn phím, board điều khiển, quạt…, 1 đổi 1 trong vòng 30 ngày đối với các dòng biến tần có công suất từ 4KW trở lên nếu do lỗi của nhà sản xuất.
- Tất cả các sản phẩm biến tần nếu bị hư hỏng thuộc điều kiện bảo hành sẽ được thay thế linh kiện mới chính hãng.
3.2. Đối với các sản phẩm Servo, HMI, PLC:
- Bảo hành 24 tháng với tất cả các dòng sản phẩm Servo, PLC, HMI công ty phân phối.
3.3. Dưới đây là bảng quy định bảo hành của công ty TNHH Kỹ Thuật Vô Cực:
Bảng Quy định bảo hành công ty TNHH Kỹ Thuật Vô Cực
| Nguyên tắc bảo hành | • Tất cả các sản phẩm còn trong thời gian bảo hành, đáp ứng đủ điều kiện bảo hành và do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất, sẽ được bảo hành đổi mới hoặc sửa chữa – thay thế linh kiện mới hoàn toàn miễn phí. • Áp dụng cho tất cả sản phẩm của công ty TNHH Kỹ Thuật Vô Cực. |
Điều kiện bảo hành | Bảo hành áp dụng cho các sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành và thỏa mãn tất cả các điều kiện sau: • Các lỗi hỏng hóc, sự cố do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất. • Số series của sản phẩm và số series của tất các board mạch bên trong còn nguyên vẹn, không bị cạo xóa/ sửa đổi. • Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị rơi, vỡ, móp méo, cong vênh, ẩm mốc, bị hoá chất/ chất lỏng hay côn trùng xâm nhập vào. • Sản phẩm không bị can thiệp, thay đổi kết cấu bên trong bởi bất cứ cá nhân, đơn vị mà không thuộc uỷ quyền bảo hành của công ty. • Thời gian bảo hành được tính từ thời điểm giao hàng (ghi trên hóa đơn/ phiếu giao hàng). Trường hợp nếu có phát sinh việc bảo hành rơi vào thời gian bảo hành còn lại của sản phẩm < 1 tháng thì công ty TNHH Kỹ Thuật Vô Cực sẽ bảo hành sản phẩm đó với thời gian 2 tháng kể từ ngày giao hàng bảo hành. Các sản phẩm không thuộc điều kiện bảo hành: • Sản phẩm bị chỉnh sửa hoặc mất số series chính và số series các board mạch bên trong. • Sản phẩm còn hạn bảo hành nhưng có bằng chứng sử dụng không đúng theo tài liệu hướng dẫn kỹ thuật của nhà sản xuất gây ra hư hỏng hoặc tự ý sửa chữa, thay đổi cấu trúc bên trong. • Những lỗi xảy ra do sử dụng không đúng với quy cách quy định của nhà sản xuất (lắp đặt sai điện áp, công suất, đấu nối sai…). • Các sản phẩm bị hỏng hóc do lỗi người dùng mà không phải do lỗi của nhà sản xuất. • Các sản phẩm, phụ kiện còn hạn bảo hành nhưng bị hỏng do tác động của lực cơ học hoặc rơi vỡ làm cho biến dạng. |
| • Sản phẩm bị hỏng do ẩm ướt, hóa chất ăn mòn, han rỉ, chất lỏng, hoặc bị động vật, côn trùng xâm nhập vào. • Thiết bị, sản phẩm bị hỏng do thiên tai, hoả hoạn, cháy nổ chập điện bên ngoài gây hỏng sản phẩm. • Sản phẩm không thể xác định được nguồn gốc trong hệ thống Công ty TNHH Kỹ Thuật Vô Cực: Có số series không trùng khớp với số series trong hệ thống chứng từ gốc như phiếu giao hàng, phiếu bảo hành, hoặc dữ liệu xuất kho của hệ thống. | |
Quy định đổi trả | • Công ty TNHH Kỹ Thuật Vô Cực quy định chính sách cho đổi hàng chỉ áp dụng cho các đơn hàng có tổng giá trị dưới 100 triệu đồng và phải do trường hợp hai bên mua và bán có sai sót mã hàng trong quy trình xử lý đơn hàng giao, hoặc do khách hàng đặt hàng sai công suất so với công suất yêu cầu sử dụng thực tế. • Sản phẩm khi mua từ hệ thống phân phối của công ty TNHH Kỹ Thuật Vô Cực chỉ được đổi hàng trong vòng 15 ngày kể từ ngày giao hàng (theo Phiếu giao hàng). • Sản phẩm khi đổi trả phải còn nguyên vẹn, nguyên thùng vỏ hộp, chưa sử dụng, không trầy xước, đầy đủ phụ kiện, tài liệu và bao bì. |
Cách thức bảo hành | • Tất cả các sản phẩm sẽ được bảo hành tại trung tâm dịch vụ bảo hành của công ty TNHH Kỹ Thuật Vô Cực và các chi nhánh trung tâm dịch vụ bảo hành Kỹ Thuật Vô Cực toàn quốc(*). Sản phẩm cần bảo hành có thể gửi trực tiếp về các trung tâm dịch vụ bảo hành hoặc gửi về bất kỳ nhà phân phối và đại lý của công ty. • Quý khách có thể chọn bảo hành tận nơi (miễn phí công, vật tư), trường hợp này quý khách vui lòng chi trả phí vận chuyển đi lại và ăn/ở của kỹ sư công ty TNHH Kỹ Thuật Vô Cực. (*): Địa chỉ các chi nhánh trung tâm dịch vụ bảo hành Kỹ Thuật Vô Cực toàn quốc do công ty ủy nhiệm. |
4. Dịch vụ sửa chữa trọn đời:
- Tất cả các sản phẩm do hệ thống phân phối của công ty TNHH Kỹ Thuật Vô Cực cung cấp khi hết bảo hành vẫn được sửa chữa miễn phí công sửa chữa trong suốt quá trình sử dụng. Trường hợp hư hỏng cháy nổ buộc phải thay thế linh kiện mới, khách hàng sẽ được ưu đãi về giá khi mua linh kiện thay thế và được bảo hành linh kiện mới.
- Công ty áp dụng chính sách cho mượn sản phẩm (có điều kiện) khi khách hàng cần gấp để chạy thế trong thời gian chờ sửa chữa bảo hành sản phẩm.
- Ngoài ra, hệ thống phân phối của Kỹ Thuật Vô Cực có nhận hợp đồng bảo trì, bảo dưỡng định kỳ cho sản phẩm thiết bị công ty trên toàn quốc.
5. Địa điểm bảo hành – Sửa chữa
Khi khách hàng có nhu cầu bảo hành, sửa chữa hoặc các dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật khác, vui lòng liên hệ Trung tâm Dịch vụ của công ty TNHH Kỹ Thuật Vô Cực theo địa chỉ hoặc số điện thoại sau đây:
Điện thoại : 098.554.0011
Email : giaiphapkythuatvc@gmail.com
Fanpage : https://www.facebook.com/kythuatvc
Website : https://kythuatvc.com
Youtube : https://www.youtube.com/@kythuatvc
Địa chỉ :Trụ sở: Lô B19 Yên Xá – Thanh Trì – Hà Nội
Chi nhánh: 24B Đường Thới An 04 – P. Thới An – Q12 – TP.HCM
